Ayuda

En esta sección encontrará las respuestas a sus preguntas

PREGUNTAS FRECUENTES

En este espacio encontrará ayuda con información a las preguntas más frecuentes que hacen nuestros clientes con respecto a nuestros servicios.

¿Qué tipo de servicio realiza Yotraigo.com?

Servicio de manejo de sus paquetes desde el exterior, consolidándolos en Miami y entregándolos en la puerta a puerta de su casa en Colombia.

¿Cuál es su cobertura?

Todo Colombia.

¿Cómo puedo hacer para enviar a través de Yotraigo.com?

Muy fácil, busca el producto y envíanos el link para cotizar el envío hasta Colombia, o puedes ingresar en nuestra página web y usar nuestra calculadora para tener un valor estimado.  Tambien puedes comunicarte con nosotros vía email o teléfono en Colombia (Whatsapp y Tel. BOG: +57 317 4250144 * 489 9789 MIA: +1 786 3064190 | Correo: info@yotraigo.com)

¿Cuál es la tarifa por envío?

Nuestra tarifa de envios es de USD$ 2.2 + Impuestos (Dependiendo el articulo entre el 0%, 13% o 29%). El seguro es de USD$ 5 por cada USD$ 100 asegurados.

Para nuestros clientes con envíos mínimos, tenemos una tarifa promocional de USD$ 18 para máximo 2 artículos que no pesen más de 4 libras y no cuesten más de USD$ 50.

¿Los envíos que realizo se encuentran asegurados?

Si, los seguros se aplican únicamente para perdida de la caja en su totalidad, y se cancelan USD$5 por cada U$100 que quiera asegurar. El valor permitido para declarar hasta USD$ 2.000 para Colombia. No se cubren daños del articulo por temas de transporte, puesto que la manipulacion depende de terceros como las aerolineas transportadoras.

¿Cuál es el impuesto que se debe cancelar?

El impuesto depende del valor del articulo a importar entre el 0% (para libros por ejemplo), el 13% (para algunos artículos menores a USD$ 200) y 29 % (Para otros productos definidos por la DIAN).

¿Qué artículos se pueden transportar vía Courier?

Todo tipo de artículos de uso personal, del hogar o comercial que cumplan con los requerimientos de la normatividad aduanera Colombiana, que no superen en valor declarado los USD2.000, en peso 110lbs, y que las dimensiones de la caja no sean superior a 1.50Mts por cada lado.

¿Qué artículos NO se pueden transportar vía Courier?

  • Drogas: Opio, morfina, cocaína, estupefacientes sicotrópicos controlados, o no, por el Ministerio de Salud.
  • Plantas, animales vivos o muertos, sustancias o mezclas homeopáticas.
  • Armas, municiones, accesorios de guerra, prendas de uso privativo de las fuerzas militares, material explosivo, sustancias inflamables, tóxicas, corrosivos o material peligroso.
  • Precursores químicos en la elaboración de estupefacientes, material radiactivo.
  • Objetos obscenos o inmorales, juguetes bélicos, Juegos de azar por restricciones de la DIAN, armas para juegos de paintball o pistolas de aire.
  • Monedas, Billetes de Banco, papel moneda o cualesquiera otros valores a portador, platino, oro o plata, manufacturados o no.
  • Prenderías, alhajas y joyas.
  • Los Medicamentos, por estar sujetos a Registro Sanitario y/o visto bueno previo de Invima.
  • Repuestos usados.

¿Todos los paquetes postales y envíos urgentes tienen trámite de aduana?

Si, los trámites son totalmente dentro del marco legal. Pueden ser abiertos por la aduana para inspección, pero esta inspección la realizan en presencia de los representantes de la empresa de Courier.

¿Con qué tasa de cambio se deben liquidar los tributos aduaneros?

La tasa de cambio representativa del mercado informada por la Superintendencia Bancaria vigente al último día hábil de la semana inmediatamente anterior al día en el cual se esté efectuando la liquidación de los tributos aduaneros exigibles.

¿Que pasa si en la inspección de la aduana, esta no acepta el valor declarado del paquete?

  • La aduana realizara un reajuste de valor, se deberán liquidar y cobrar impuestos al cliente sobre el nuevo valor reajustado, se puede entrar en controversia de valor con la aduana siempre y cuando este dentro del término para hacerlo y se entreguen las pruebas que demuestren que el valor declarado por el remitente si es el realmente pagado o por pagar.
  • Ahora si en la inspección de la aduana, esta advierte o considera que el envío no cumple la modalidad de Courier, realizara un cambio de modalidad para que se haga nacionalización de la mercancía por importación ordinaria a través de un agente de aduana, de lo cual no se encarga la empresa de Courier sino directamente el destinatario o dueño de la mercancía corriendo totalmente con todos los gastos de este trámite, teniendo 30 días para hacer la nacionalización.

¿Se pueden enviar computadores de escritorio y portátiles como paquetes postales y envíos urgentes?

Si, se pueden enviar siempre y cuando no superen el valor declarado de los USD2.000, de lo contrario pagarán impuestos sobre el 29%.

¿Al enviar computadores de escritorio y portátiles por la modalidad de Courier se pueden acoger a la exención del IVA?

Si el computador al calcular su valor de aduana en pesos no supera los $2.060.824 paga el 5% arancel y no paga IVA y si da por encima de este valor debe pagar el 13% arancel y 16% IVA.

Si tiene otras preguntas acerca de nuestros servicios por favor contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@yotraigo.com o Whatsapp y Tel. BOG: +57 317 4250144 * Fijo: +1 489 9789 – MIA: +1 786 3064190 |